11 Consejos para la atención al cliente en redes sociales

La interacción con los consumidores a través de las redes sociales ya no se limita solo a la venta, es una forma de acercarse y conocer a los consumidores. José Luis Ortiz, del equipo de HubSpot, desarrollador y comercializador de productos de software compartió consejos para mejorar la atención al cliente a través de las redes sociales. Dale herramientas a tu equipo para brindar una buena atención. Por eso es importante que el área de atención al cliente en redes sociales sepa si algún usuario ya ha sido atendido por otro canal sobre el mismo asunto, o si hay que contactarlo con otro departamento de la empresa y cómo hacerlo con la menor fricción posible. Sin embargo, sabemos que no siempre es posible, porque no todos los casos pueden resolverse con la asistencia de un software de atención al cliente. Para eso sirven los lineamientos de la atención al cliente en redes sociales: para que tu equipo sepa exactamente qué datos recabar para dar el seguimiento adecuado. Si tu equipo de atención al cliente lee con atención y confirma que ha entendido lo que consulta cada persona, es más sencillo que le dé el seguimiento que merece. Recuerda que en tus canales de atención puedes establecer las reglas que mejor beneficien a tus clientes y leads, así que no temas en aplicarlas. Aquí se necesita una buena capacidad de análisis por parte de tu equipo de atención al cliente, pues tal vez tendrá que desechar más de un comentario. Actualiza tu manual de atención al cliente en redes sociales. Considera las áreas que estarán involucradas para su resolución, además de atención al cliente, y los responsables en lo que dura la crisis. ...[Leer más]